OTA (Booking, Agoda, Traveloka, Expedia…) đang là kênh mang lại phần lớn lượng đặt phòng cho khách sạn, nhà nghỉ, homestay. Tuy nhiên, không phải cơ sở nào đăng phòng lên OTA cũng có khách đều. Nhiều chủ khách sạn vẫn gặp tình trạng hiển thị thấp, phòng trống nhiều dù đã giảm giá. Vậy làm thế nào để tối ưu OTA và tăng booking một cách bền vững? Dưới đây là những kinh nghiệm thực tế mà chủ khách sạn nào cũng nên áp dụng.
1. OTA xếp hạng khách sạn dựa trên những yếu tố nào?
Để lên TOP hiển thị trên OTA, khách sạn cần tối ưu đồng thời nhiều yếu tố:
- Tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang đặt phòng
- Điểm đánh giá và số lượng review
- Giá phòng so với mặt bằng khu vực
- Tần suất cập nhật giá, phòng trống
- Tỷ lệ hủy phòng
- Tốc độ phản hồi khách
Càng tối ưu tốt, khách sạn càng được OTA ưu tiên hiển thị.
2. Hình ảnh đẹp – Yếu tố quyết định khách có đặt phòng hay không
Phần lớn khách hàng quyết định đặt phòng trong vài giây đầu khi xem hình ảnh. Bí quyết chụp ảnh phòng chuẩn OTA:
- Chụp ban ngày, đủ ánh sáng
- Phòng gọn gàng, ga giường phẳng
- Đủ ảnh: phòng ngủ, WC, mặt tiền, sảnh, tiện ích
- Tránh ảnh cũ, mờ hoặc sai thực tế
5 ảnh đầu tiên là quan trọng nhất!
3. Viết mô tả phòng đúng nhu cầu tìm kiếm của khách
Mô tả phòng nên:
- Ngắn gọn, rõ ràng, dễ đọc trên điện thoại
- Tập trung vào lợi ích khách nhận được
- Chứa các từ khóa phổ biến: gần trung tâm, sạch sẽ, yên tĩnh, thuận tiện di chuyển…
Ví dụ: Phòng tiêu chuẩn phù hợp cho khách công tác, không gian yên tĩnh, đầy đủ tiện nghi, WiFi mạnh, dễ dàng di chuyển đến các khu vực trung tâm.
4. Chiến lược giá OTA thông minh, không cần phá giá
Thay vì giảm giá sâu, hãy:
- Điều chỉnh giá linh hoạt theo ngày thường – cuối tuần – lễ
- Tạo combo phòng + dịch vụ
- Áp dụng ưu đãi đặt sớm, đặt sát ngày
Giá tốt + mô tả rõ ràng + hình ảnh đẹp = tăng tỷ lệ chốt phòng.
5. Tận dụng chương trình ưu đãi nội bộ của OTA
Các khách sạn tham gia chương trình khuyến mãi của OTA thường:
- Được gắn nhãn ưu đãi
- Tăng khả năng hiển thị
- Tăng tỷ lệ đặt phòng
6. Đánh giá khách hàng – Yếu tố then chốt để tăng booking
Khách sạn có điểm đánh giá cao sẽ:
- Dễ bán phòng hơn
- Ít phải cạnh tranh bằng giá
- Cách tăng review tích cực:
- Phục vụ đúng cam kết
- Nhắc khách đánh giá khi trả phòng
- Phản hồi nhanh và lịch sự mọi review
7. Giảm hủy phòng, tăng uy tín trên OTA
Tỷ lệ hủy phòng cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị. Giải pháp:
- Quản lý tồn phòng chính xác
- Hạn chế overbooking
- Áp dụng chính sách hủy hợp lý
Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp đồng bộ phòng và OTA hiệu quả hơn.
8. Kết hợp OTA với website và mạng xã hội
OTA giúp tiếp cận khách mới, nhưng:
- Chi phí hoa hồng cao
- Phụ thuộc nền tảng
- Chiến lược bền vững:
- OTA để thu hút khách
- Website & fanpage để giữ chân khách quay lại
- Tăng đặt phòng trực tiếp
Kết luận
Tối ưu OTA đúng cách sẽ giúp khách sạn:
- Tăng tỷ lệ hiển thị
- Tăng booking đều đặn
- Giảm áp lực cạnh tranh giá
Đây chính là chìa khóa để kinh doanh khách sạn hiệu quả và bền vững trong thời đại số.
