Các kênh OTA phổ biến tại Việt Nam hiện nay và cách tối ưu doanh thu

1. OTA là gì? Vì sao khách sạn cần có mặt trên các kênh OTA?

OTA (Online Travel Agency) là nền tảng đặt phòng trực tuyến giúp kết nối khách hàng với khách sạn, resort, homestay trên toàn thế giới.

Các OTA đóng vai trò như “đại lý bán phòng” trực tuyến, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu lượt khách tìm kiếm mỗi ngày mà không cần đầu tư quảng cáo riêng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của du lịch trực tuyến, việc có mặt trên các OTA là bước bắt buộc nếu khách sạn muốn tăng tỷ lệ lấp đầy phòng và mở rộng thị trường.

2. Top các kênh OTA phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay

Dưới đây là danh sách những OTA được khách sạn Việt Nam sử dụng nhiều nhất:

Booking.com

• Là OTA lớn nhất thế giới, có mặt tại hơn 220 quốc gia.
• Được khách quốc tế tin tưởng, đặc biệt là du khách châu Âu.
• Ưu điểm: giao diện thân thiện, nhiều chương trình khuyến mãi giúp tăng hiển thị.

Agoda

• Phổ biến tại châu Á, đặc biệt là Việt Nam và Thái Lan.
• Cung cấp chính sách linh hoạt cho chủ khách sạn, dễ quản lý.
• Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán và chương trình “Giá bí mật”.

Traveloka

• Nền tảng đến từ Indonesia, phát triển mạnh tại Đông Nam Á.
• Được ưa chuộng bởi du khách nội địa Việt Nam.
• Tích hợp cả đặt phòng, vé máy bay, tour du lịch trong một ứng dụng.

Expedia

• Hướng đến khách quốc tế và khách công tác.
• Có hệ thống đối tác toàn cầu và liên kết với Hotels.com, Orbitz...
• Thích hợp với khách sạn trung – cao cấp, resort, villa.

Airbnb

• Phù hợp với homestay, căn hộ dịch vụ và villa.
• Dễ đăng ký, có cộng đồng người dùng trẻ và năng động.
• Mạnh về trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp xu hướng “du lịch trải nghiệm”.

Mytour, Vntrip, Luxstay, Ivivu… (OTA Việt Nam)

• Thế mạnh là thị trường khách nội địa.
• Giao diện tiếng Việt, hỗ trợ tư vấn trực tiếp, dễ sử dụng.
• Phù hợp cho các khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, homestay địa phương.

3. Vấn đề khi bán phòng trên nhiều OTA cùng lúc

Khi khách sạn xuất hiện trên 4–5 OTA khác nhau, việc quản lý thủ công sẽ gặp các rủi ro:

• Trùng phòng giữa các kênh
• Cập nhật giá và tình trạng phòng chậm trễ
• Không kiểm soát được doanh thu từng kênh
• Mất nhiều thời gian nhập dữ liệu lặp lại

Đây là lý do phần mềm quản lý kênh OTA (Channel Manager) ra đời, giúp khách sạn đồng bộ dữ liệu tự động giữa tất cả các nền tảng.

4. Cách tối ưu doanh thu khi bán phòng qua OTA

1. Sử dụng phần mềm quản lý kênh OTA tự động (như OXU CMS)

• Đồng bộ giá, phòng và tình trạng đặt phòng theo thời gian thực.
• Tránh trùng phòng, tiết kiệm 70% thời gian vận hành.
• Quản lý tập trung doanh thu và hiệu quả từng kênh.

2. Xây dựng chiến lược giá linh hoạt

• Điều chỉnh giá theo mùa, theo công suất phòng và theo kênh bán.
• Tạo gói ưu đãi (combo ăn sáng, check-in sớm, ở dài ngày giảm giá).

3. Tối ưu hình ảnh và mô tả phòng

• Sử dụng ảnh chụp chuyên nghiệp, ánh sáng tốt, thể hiện điểm nổi bật của khách sạn.
• Viết mô tả hấp dẫn, nêu rõ tiện nghi và vị trí thuận lợi.

4. Duy trì phản hồi nhanh và chăm sóc khách hàng tốt

• Trả lời tin nhắn nhanh, phản hồi đánh giá tích cực.
• OTA đánh giá cao tài khoản có phản hồi nhanh và điểm đánh giá cao, giúp tăng thứ hạng hiển thị.

5. Theo dõi báo cáo và hiệu suất từng kênh

• Phân tích dữ liệu để xác định OTA nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất.
• Tập trung đầu tư vào kênh hiệu quả, giảm chi phí hoa hồng tổng thể.

5. OXU CMS – Giải pháp tối ưu quản lý và đồng bộ các kênh OTA

OXU Channel Manager System là phần mềm quản lý kênh OTA toàn diện, giúp:

• Kết nối và đồng bộ dữ liệu với Booking, Agoda, Traveloka, Airbnb, Mytour, Vntrip…
• Quản lý giá, phòng, đặt phòng, và doanh thu tập trung trên một hệ thống duy nhất.
• Tích hợp với phần mềm quản lý khách sạn OHOTEL và quản lý website đặt phòng trực tiếp.

Giúp chủ khách sạn tiết kiệm thời gian, tăng doanh thu, và hạn chế tối đa lỗi trùng phòng.